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如今是一個各種商品供大于求，觀光電梯企業(yè)競爭強(qiáng)烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，觀光電梯企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。
很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，觀光電梯價錢和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)策略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是做到商品應(yīng)用價值的關(guān)鍵保證。它作為觀光電梯應(yīng)用價值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時匯報到觀光電梯企業(yè)，促使企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，更加好地滿足客戶的需要。